ТЕХНОЛОГИЯ “FEEL – FELT – FOUND” И ДРУГИЕ ПЕРСУАЗИВНЫЕ СРЕДСТВА ИЗМЕНЕНИЯ ПОСТКОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ РЕЦИПИЕНТА

В статье рассматриваются технологии персуазивности, эффективные c точки зрения изменения посткоммуникативного поведения реципиента в атмосфере сохранения гармонии c ним. Особый акцент сделан на технологию ―feel – felt – found‖, которая включает в себя три отдельных этапа: выражение поддержки (этап «feel»), ссылка на личный опыт (этап ―felt‖), предоставление альтернативы (этап ―found‖).

Цель технологии ―feel – felt – found‖ – поменять отношение реципиента к ситуации и смотивировать его на осознанное принятие точки зрения говорящего. Автор подчеркивает, что технология ―feel – felt – found‖ соотносится с кооперативным общением и восходит к теории вежливости П. Браун и С. Левинсона (Brown & Levinson 2014), поскольку при ее использовании говорящий делает акцент на общих моментах, объединяющих его с реципиентом, а именно на схожих чувствах, которые были испытаны. Автор подкрепляет свои рассуждения примерами общения «продавец – покупатель» и также демонстрирует, что в некоторых ситуациях ―feel – felt – found‖ не всегда используется в полном варианте, а задействует лишь два или даже один этап ее реализации.

Технология поиска решения, как правило реализованная различными вопросительными формами, является также необходимой для того, чтобы убедить реципиента поменять свою точку зрения относительно предмета коммуникации. С помощи поиска решения говорящему представляется возможным выяснить, какие факторы препятствуют согласию и, принимая их во внимание, предложить варианты переубеждения реципиента. В случае возникновения сомнения во время переговоров автор выделяет технологию разрешения сомнений, в основе которой, как и в технологии ―feel – felt – found‖, также лежит выражение понимания высказанного несогласия.

Комплексное использования описанных технологий персуазивного воздействия эффективно с точки зрения увеличения воздействующего потенциала сказанного.